Кейс / Внедрение ИИ
Голосовой ИИ-администратор для агентства юридического маркетинга
Отвечает на звонки в любое время суток с помощью голосовых ИИ-моделей. Отвечает на вопросы, собирает данные звонящего и записывает на консультацию. Команда получает резюме, извлечённые данные и полную расшифровку звонка.
- Канал
- телефон
- Работает
- 24/7, включая вечер и выходные
- Технология
- голосовые ИИ-модели
- Результат
- запись на консультацию + резюме для команды
01 / Как это работает
Как проходит звонок
- 01Кто-то звонитВ любое время. Администратор отвечает сразу, без робота с нажатием клавиш.
- 02Отвечает на вопросыО фирме, услугах и следующих шагах, из базы знаний компании. Юридических советов не даёт.
- 03Собирает данныеИмя, дата происшествия, травмы, протокол полиции, контакт со страховой, номер телефона.
- 04ЗаписываетБесплатная консультация прямо во время звонка, на свободное время в календаре.
- 05Команда получает всёИИ-резюме, извлечённые данные и расшифровка, чтобы тот, кто берёт дело, не задавал те же вопросы заново.
02 / Голос
Послушайте администратора
Голос администратора в тоне, подходящем моменту: тёплый при приветствии, сочувственный при проблеме, радостный при подтверждении. Голос носителя языка, с молдавским акцентом.
Тёплое приветствиеВ начале звонка
«Добрый день! Вы позвонили в компанию Example. Я виртуальный ассистент. Чем могу помочь?»СочувствиеКогда у клиента проблема
«Мне очень жаль это слышать. Не волнуйтесь, мы всё решим вместе, шаг за шагом.»Спокойно, по делуСобирает данные
«Чтобы я могла помочь, подскажите, пожалуйста, ваше имя и номер телефона для связи.»РадостноПодтверждает запись
«Отлично! Я записала вас на завтра, на одиннадцать часов. Сейчас придёт сообщение с подтверждением.»УспокаивающеКогда не знает ответа
«На этот вопрос я не могу ответить точно, но передам его коллегам, и они перезвонят вам сегодня.»ДружелюбноВ конце
«Спасибо за звонок! Хорошего вечера и до встречи.»03 / Расшифровка
Один звонок от начала до конца
Пример расшифровки с вымышленными данными, переведённый на русский. Для компаний в Молдове администратор говорит по-румынски, по-русски и по-английски.
Автоматические проверки после каждого звонка
- Спросила имяУспешно
- Без юридических советовУспешно
- Собрала детали делаУспешно
- Подтвердила телефонУспешно
- Предложила бесплатную консультациюУспешно
ИИ-АДМИНИСТРАТОРДобрый день, вы позвонили в Example Law Group. Я виртуальный ассистент. Чем могу помочь?
ЗВОНЯЩИЙЗдравствуйте. На прошлой неделе я попал в аварию: на светофоре в меня въехали сзади. Можно ещё получить консультацию или уже поздно?
ИИ-АДМИНИСТРАТОРМне жаль, что так произошло. Конечно, ещё не поздно: неделя после аварии — хороший момент, чтобы поговорить с адвокатом. Подскажите, пожалуйста, ваше имя?
↳ Записывает имяЗВОНЯЩИЙДаниэль.
ИИ-АДМИНИСТРАТОРСпасибо, Даниэль. В какой день произошла авария?
ЗВОНЯЩИЙВ прошлый четверг, 8-го. Около половины шестого вечера.
ИИ-АДМИНИСТРАТОРЗаписала: 8 октября. Вы пострадали, вас осматривал врач?
↳ Спрашивает о травмахЗВОНЯЩИЙС тех пор болят шея и спина. На следующий день я был в приёмном отделении, мне сказали, что это растяжение мышц шеи.
ИИ-АДМИНИСТРАТОРХорошо, что вы обратились к врачу. Полиция приезжала на место?
ЗВОНЯЩИЙДа, составили протокол. Другой водитель признал, что смотрел в телефон.
ИИ-АДМИНИСТРАТОРВам уже звонила какая-нибудь страховая компания?
ЗВОНЯЩИЙСтраховая другого водителя звонила мне дважды. Хотят взять у меня записанное на диктофон заявление.
ИИ-АДМИНИСТРАТОРПонимаю. Юридических советов я давать не могу, но многие предпочитают сначала поговорить с адвокатом. Наши адвокаты проводят бесплатную консультацию: у меня есть время завтра в 11:00 или в 14:30. Вам подойдёт одно из них?
↳ Без юридических советов · предлагает консультациюЗВОНЯЩИЙВ 11 подойдёт.
ИИ-АДМИНИСТРАТОРОтлично. Вы записаны на завтра, пятницу, 16 октября, на 11:00. Номер, который заканчивается на 0142, лучше всего подходит для связи?
↳ Подтверждает телефонЗВОНЯЩИЙДа, это мой мобильный.
ИИ-АДМИНИСТРАТОРОтлично. Сейчас отправлю резюме звонка команде, чтобы адвокат был готов. Всего доброго, до завтра.
↳ Резюме уходит команде04 / Что получает команда
Что команда получает после каждого звонка
Подтверждённая запись, аудиозапись, ИИ-резюме, извлечённые данные (травмы, дата происшествия, протокол полиции, страховка, телефон) и статус заявки с заметками для команды.
Реальное приложение, вымышленные данные
05 / Решения
Почему так
Сделано для агентства и работает в продакшене. Клиент не называется, а на скриншотах вымышленные данные.
- /01Запись происходит прямо в разговоре. Звонящему не нужно ждать обратного звонка, и дело тем временем не уходит в другую фирму.
- /02Заявка приходит со всем контекстом, чтобы тот, кто её берёт, не задавал те же вопросы заново.
- /03Отвечает и вечером, и в выходные, когда иначе звонки попадали бы на автоответчик.
- /04Юридических советов не даёт. Отвечает о компании и следующих шагах, а автоматическая проверка подтверждает это после каждого звонка.