ИИ-ассистент для клиентов
Отвечает на вопросы на сайте, в Telegram, Viber, WhatsApp или Instagram, в любое время, на русском и румынском. Знает ваши товары, цены и график. Если не знает ответа, передаёт разговор человеку со всем контекстом.
Про ИИ говорят все. Мало кто понимает, какой от него толк.
Вы пробовали ChatGPT, возможно, им пользуются и ваши сотрудники. Но между «спросил что-то у чат-бота» и «ИИ работает в моей компании» большое расстояние.
ИИ становится полезным, когда он связан с вашими данными и программами: знает цены, видит заказы, читает договоры и может что-то с ними сделать. Именно эту связь мы и строим.
Что мы делаем
Что ИИ может делать в вашей компании
Внутренний ассистент для команды
Сотрудники спрашивают простыми словами и получают ответ из документов компании: регламенты, договоры, прайсы, история клиента.
Чтение документов
Счета, договоры, заявки, сканы. ИИ извлекает данные и вносит их в систему, человек только проверяет.
Квалификация заявок
Каждая заявка читается, классифицируется и уходит нужному сотруднику с кратким описанием. Срочные идут первыми.
Сводки и отчёты
Краткое содержание звонков и переписки, еженедельный отчёт по продажам, список клиентов, с которыми давно не связывались. Всё готовится автоматически.
Рабочие тексты
Описания товаров, ответы на отзывы, коммерческие предложения и письма в стиле компании, с утверждением человеком.
Где ИИ полезен, а где нет
Где полезен
ИИ хорош в повторяющейся работе с текстом: прочитать, классифицировать, пересказать, ответить на знакомый вопрос. Работает быстро и не устаёт.
Где нет
ИИ не подходит для самостоятельных решений с высокой ценой ошибки, для сложных переговоров и для всего, где нужна ответственность. Поэтому мы строим системы, где ИИ готовит, а человек решает.
Если вашу задачу проще решить без ИИ, обычной автоматизацией, мы так и скажем. Часто это дешевле и надёжнее.
Процесс
Как проходит внедрение
- /01Выбираем один сценарий
Начинаем с задачи, которая съедает больше всего времени, а не с «хотим ИИ везде».
- /02Проверяем данные
ИИ хорош настолько, насколько хороша информация, которую он получает. Смотрим, что есть и чего не хватает.
- /03Делаем прототип
Вы проверяете его на реальных ситуациях из вашей компании.
- /04Подключаем
Связываем ассистента с сайтом, мессенджерами, CRM или учётной программой.
- /05Ставим границы
Определяем, что он делает сам, что требует подтверждения и когда передаёт человеку.
- /06Запускаем и измеряем
Следим за ответами и корректируем.
Обычный срок для первого сценария: 2-3 недели для проекта среднего размера. Для крупных проектов до начала работ вы получаете план по этапам, где отмечено, что может занять больше времени.
Ваши данные
Что происходит с данными компании
Правильный вопрос, который задают слишком редко. В каждом проекте мы заранее определяем:
- какие данные видит ИИ, а какие нет;
- где они обрабатываются и хранятся;
- у кого есть доступ к переписке;
- как соблюдается законодательство о персональных данных.
Мы используем модели известных поставщиков через бизнес-аккаунты вашей компании, в которых данные не используются для обучения.
Интеграции
Подключается к тому, чем вы уже пользуетесь
Мы не просим менять программы. Мы подключаем к ним ИИ: сайт, CRM, 1C, Google Workspace, почта и мессенджеры.
Если у вас ещё нет сайта, на который можно поставить ассистента, смотрите создание сайтов.
Для кого
Кому это подходит
- компаниям, которые получают много одинаковых вопросов от клиентов;
- командам, которые тратят часы на документы: бухгалтерия, юристы, логистика, недвижимость;
- бизнесу, который поздно отвечает на заявки, особенно вечером и в выходные;
- владельцам, которые не могут найти людей на поддержку или ввод данных.
Цена
Сколько стоит внедрение ИИ
Стоимость состоит из двух частей: разработка (один раз) и использование (ежемесячно, зависит от объёма). Обе цифры вы узнаете до начала работ.
Разработка
один раз
Использование
ежемесячно, зависит от объёма
Вопросы
Частые вопросы о внедрении ИИ
Что значит внедрить ИИ в компанию?
Это значит связать модель искусственного интеллекта с данными и программами компании, чтобы она выполняла конкретные задачи: отвечала клиентам, читала документы, готовила отчёты. Без такой связи ИИ остаётся игрушкой.
Может ли ИИ отвечать клиентам на русском и румынском?
Да. Ассистент понимает оба языка и переключается между ними в зависимости от клиента.
ИИ заменит моих сотрудников?
Он заменяет задачи, а не людей. Команда избавляется от рутины и получает время на клиентов и продажи. Для многих компаний это решение проблемы, когда нанять просто некого.
Что будет, если ИИ ошибётся?
Для этого мы ставим границы: ИИ отвечает только на основе информации, которую мы ему дали, а всё сомнительное или важное передаёт человеку. Ошибки видны в журнале и исправляются.
Это безопасно для данных компании?
Да, если сделано правильно. Мы определяем, какие данные видит ассистент, и используем бизнес-аккаунты, в которых данные не идут на обучение.
У меня небольшая фирма. Есть ли смысл?
Есть, если у вас есть задача, которая повторяется каждый день и отнимает время. Если такой нет, мы скажем об этом и ничего не будем продавать.
Через сколько это заработает?
Хорошо выбранный первый сценарий занимает 2-3 недели для проекта среднего размера. Срок также зависит от того, как быстро вы отвечаете на вопросы и присылаете материалы.
Чем ИИ отличается от автоматизации?
Автоматизация работает по жёстким правилам: если случилось X, сделай Y. ИИ понимает текст и справляется там, где правил недостаточно. Чаще всего они работают вместе.