Asistent AI pentru clienți
Răspunde la întrebări pe site, Telegram, Viber, WhatsApp sau Instagram, la orice oră, în română și rusă. Știe produsele, prețurile și programul tău. Când nu știe, predă conversația unui om, cu tot contextul.
Toată lumea vorbește despre AI. Puțini știu ce să facă cu el.
Ai încercat ChatGPT, poate îl folosesc și colegii tăi. Dar între „am întrebat ceva un chatbot” și „AI lucrează în compania mea” este o distanță mare.
AI devine util abia când este legat de datele și de programele tale: când știe prețurile, vede comenzile, citește contractele și poate face ceva cu ele. Asta facem noi: legătura.
Ce construim
Ce poate face AI în compania ta
Asistent intern pentru echipă
Angajații întreabă în cuvinte simple și primesc răspunsul din documentele companiei: proceduri, contracte, liste de prețuri, istoricul unui client.
Citirea documentelor
Facturi, contracte, cereri, acte scanate. AI extrage datele și le introduce în sistem, iar omul doar verifică.
Calificarea cererilor
Fiecare cerere este citită, clasificată și trimisă persoanei potrivite, cu un rezumat. Cele urgente ajung primele.
Rezumate și rapoarte
Rezumatul apelurilor și al conversațiilor, raportul săptămânal de vânzări, lista clienților care nu au mai fost contactați, pregătite automat.
Texte de lucru
Descrieri de produse, răspunsuri la recenzii, oferte și e-mailuri, scrise pe tonul companiei și aprobate de un om.
Unde ajută AI și unde nu
Unde ajută
AI este bun la muncă repetitivă cu text: citit, clasificat, rezumat, răspuns la întrebări cunoscute. Lucrează repede și nu obosește.
Unde nu
AI nu este bun la decizii cu miză mare luate singur, la negocieri delicate și la orice cere răspundere. De aceea construim sisteme în care AI pregătește, iar omul decide.
Dacă problema ta se rezolvă mai simplu fără AI, cu o automatizare obișnuită, îți spunem. De multe ori este mai ieftin și mai sigur.
Proces
Cum decurge o integrare AI
- /01Alegem un singur caz
Pornim de la sarcina care consumă cel mai mult timp, nu de la „vrem AI peste tot”.
- /02Verificăm datele
AI este la fel de bun ca informația pe care o primește. Ne uităm ce ai și ce lipsește.
- /03Construim un prototip
Îl testezi pe situații reale din compania ta.
- /04Conectăm
Legăm asistentul de site, mesagerie, CRM sau programul de evidență.
- /05Punem limite
Stabilim ce poate face singur, ce cere aprobare și când predă unui om.
- /06Lansăm și măsurăm
Urmărim răspunsurile și corectăm.
Durată obișnuită pentru un prim caz: 2-3 săptămâni pentru un proiect mediu. Pentru proiectele mari primești înainte de start un calendar pe etape, cu părțile care pot cere mai mult timp.
Datele tale
Ce se întâmplă cu datele companiei
Întrebarea corectă, pe care o pune prea puțină lume. La fiecare proiect stabilim de la început:
- ce date vede AI și ce nu vede;
- unde sunt procesate și stocate;
- cine are acces la conversații;
- cum respectăm legislația privind datele cu caracter personal.
Folosim modele de la furnizori cunoscuți, prin conturi de business ale companiei tale, care nu folosesc datele tale pentru antrenare.
Integrări
Se conectează la ce folosești deja
Nu îți cerem să schimbi programele. Legăm AI de ele: site, CRM, 1C, Google Workspace, e-mail și mesagerie.
Dacă încă nu ai un site pe care să pui asistentul, vezi crearea unui site web.
Pentru cine
Pentru cine este potrivit
- companii care primesc multe întrebări repetate de la clienți;
- echipe care pierd ore cu documente: contabilitate, juridic, logistică, imobiliare;
- afaceri care răspund târziu la cereri, mai ales seara și în weekend;
- proprietari care nu găsesc oameni pentru suport sau operare de date.
Preț
Cât costă integrarea AI
Costul are două părți: construcția (o singură dată) și utilizarea (lunar, în funcție de volum). Îți spunem ambele cifre înainte de start.
Construcția
o singură dată
Utilizarea
lunar, în funcție de volum
Întrebări
Întrebări frecvente despre integrarea AI
Ce înseamnă integrare AI într-o companie?
Înseamnă să legi un model de inteligență artificială de datele și programele companiei, ca el să poată face sarcini concrete: să răspundă clienților, să citească documente, să pregătească rapoarte. Fără această legătură, AI rămâne o jucărie.
Poate AI să răspundă clienților în română și în rusă?
Da. Asistentul înțelege și răspunde în ambele limbi și trece de la una la alta în funcție de client.
AI va înlocui angajații mei?
Înlocuiește sarcini, nu oameni. Echipa scapă de munca repetitivă și are timp pentru clienți și vânzări. Pentru multe companii este soluția la faptul că nu găsesc pe cine să angajeze.
Ce se întâmplă când AI greșește?
De aceea punem limite: AI răspunde doar din informația pe care i-o dăm, iar pentru orice este nesigur sau important predă unui om. Greșelile se văd în jurnal și se corectează.
Este sigur pentru datele companiei?
Da, dacă este făcut corect. Stabilim ce date vede asistentul și folosim conturi de business care nu folosesc datele pentru antrenare.
Am o firmă mică. Merită?
Merită dacă ai o sarcină care se repetă zilnic și consumă timp. Dacă nu ai, îți spunem și nu îți vindem nimic.
Cât durează până funcționează?
Un prim caz bine ales durează 2-3 săptămâni pentru un proiect mediu. Termenul depinde și de cât de repede primim răspunsurile și materialele tale.
Care este diferența dintre AI și automatizare?
Automatizarea urmează reguli fixe: dacă se întâmplă X, fă Y. AI înțelege text și se descurcă acolo unde regulile nu ajung. De cele mai multe ori lucrează împreună.