CRM pentru vânzări
Fiecare cerere, din orice canal, intră în același loc. Vezi în ce etapă este fiecare client, cine răspunde de el și ce urmează.
Compania ta stă în zece tabele Excel?
La început merge. Un tabel pentru clienți, unul pentru comenzi, un caiet, un grup de Viber. Apoi compania crește și apar aceleași probleme:
Un CRM gata făcut rezolvă o parte. Dar de multe ori te obligă să lucrezi cum vrea programul, plătești pentru funcții pe care nu le folosești, iar ce îți trebuie lipsește.
- 01nimeni nu știe care versiune a tabelului este cea corectă;
- 02un client sună și durează zece minute să îi găsești istoricul;
- 03cererile se pierd, pentru că „am crezut că îl sună altcineva”;
- 04când pleacă un angajat, pleacă și clienții din telefonul lui;
- 05ca să afli cât ai vândut luna aceasta, cineva pierde o zi.
Ce construim
Ce fel de sisteme construim
Evidența comenzilor și a proiectelor
De la cerere la livrare și plată, cu termene, responsabili și notificări.
Stocuri și aprovizionare
Ce ai, ce se termină, ce trebuie comandat. Legat de vânzări și de magazinul online.
Programări și rezervări
Pentru clinici, saloane, service-uri. Calendar, reamintiri automate, istoricul clientului.
Panouri de control pentru proprietar
Vânzări, încasări, datorii, încărcarea echipei, pe un singur ecran, la zi.
Portal pentru clienți sau parteneri
Clienții își văd comenzile, documentele și facturile fără să sune.
Alegerea
CRM gata făcut sau CRM la comandă?
Răspunsul cinstit: depinde.
Un CRM gata făcut
Bitrix24, amoCRM și altele sunt potrivite dacă procesul tău de vânzare este obișnuit și vrei să pornești repede. Te putem ajuta să îl configurezi și să îl legi de restul.
Un CRM la comandă merită când:
- procesul tău nu seamănă cu cel din programele standard;
- plătești abonamente pentru mulți utilizatori și suma crește în fiecare an;
- ai nevoie de legături pe care programul standard nu le oferă;
- vrei ca datele și sistemul să fie ale tale.
La prima discuție îți spunem ce variantă ți se potrivește, chiar dacă răspunsul este „nu ai nevoie de noi încă”.
Inclus
Ce primești
Un sistem după procesul tău
Pornim de la cum lucrează echipa, nu de la ce știe programul.
Acces din browser și de pe telefon
Fără instalări.
Roluri și drepturi
Fiecare vede ce îi trebuie. Proprietarul vede tot.
Integrări
1C, e-Factura, site, magazin online, telefonie, Telegram, Viber, WhatsApp, Instagram, plăți online.
Mutarea datelor
Aducem clienții și istoricul din tabele sau din vechiul program.
Interfață în română și rusă
Instruirea echipei
Un sistem nefolosit este bani aruncați, deci ne asigurăm că echipa îl folosește.
Codul și datele rămân ale tale
Proces
Cum decurge dezvoltarea
- /01Analiză
Stăm de vorbă cu oamenii care fac munca și desenăm procesul real.
- /02Plan și preț
Primești lista de funcții, etapele, prețul fix și termenul.
- /03Prima versiune
Construim întâi partea care aduce cel mai mult folos și o dăm echipei la lucru.
- /04Creștere pe etape
Adăugăm restul, pe baza a ceea ce spun cei care îl folosesc.
- /05Mutare și instruire
Aducem datele vechi și învățăm echipa.
- /06Mentenanță
Prin abonament lunar sau la cerere, pe măsură ce compania se schimbă.
Prima versiune utilizabilă: 2-3 săptămâni pentru un proiect mediu. Pentru proiectele mari primești înainte de start un calendar pe etape, cu părțile care pot cere mai mult timp.
Cu AI și automatizare
Un CRM care lucrează singur, unde se poate
Un CRM este util când cineva îl completează. Noi reducem completarea la minimum:
- Cererile din site și din mesagerie intră singure, prin automatizări.
- Un asistent AI rezumă conversațiile și completează fișa clientului.
- Reamintirile, facturile și rapoartele pleacă automat.
Iar dacă cererile nu vin, problema poate fi site-ul.
Pentru cine
Pentru cine este potrivit
- companii cu echipă de vânzări și multe cereri pe zi;
- clinici, saloane și service-uri cu programări;
- agenții imobiliare, turism, educație;
- distribuție, producție și comerț cu stocuri;
- orice afacere care a depășit Excelul.
Exemplu
Panou pentru un profesor de engleză
Aplicație pentru un profesor particular din Chișinău: elevi, abonamente de lecții, orar cu lecții recurente generate automat, venituri pe săptămână și rapoarte. A înlocuit tabelele și notițele.
Preț
Cât costă un CRM la comandă
Prețul depinde de câte procese acoperă sistemul, de numărul de integrări și de cât de multe date trebuie mutate. Lucrăm pe etape, deci plătești pe măsură ce primești ceva utilizabil.
Întrebări
Întrebări frecvente despre CRM și soft la comandă
Ce este un CRM?
Un CRM este un program în care compania ține evidența clienților și a tot ce se întâmplă cu ei: cereri, discuții, oferte, comenzi, plăți. Scopul este să nu se piardă niciun client și să vezi oricând situația vânzărilor.
Cât costă un CRM în Moldova?
Un CRM gata făcut costă un abonament lunar pe utilizator. Un CRM la comandă se plătește pentru construcție, la preț fix, care include instruirea echipei la predare. Mentenanța de după se face prin abonament lunar sau se plătește pe modificare.
Cât durează dezvoltarea?
Prima versiune cu care echipa poate lucra este gata în 2-3 săptămâni pentru un proiect mediu. Restul se adaugă pe etape. Termenul depinde și de cât de repede primim răspunsurile și materialele tale.
Se poate lega de 1C?
În cele mai multe cazuri, da. Verificăm versiunea și configurația ta de 1C înainte să promitem.
Ce se întâmplă cu datele din tabelele noastre?
Le curățăm și le mutăm în noul sistem, ca echipa să pornească cu istoricul complet.
Dacă echipa nu vrea să îl folosească?
Se întâmplă când sistemul le îngreunează munca. De aceea îl construim împreună cu ei și îl facem mai simplu decât tabelul pe care îl înlocuiește.
Al cui este programul?
Al tău. Codul și datele aparțin companiei tale.
Am deja Bitrix24 sau amoCRM. Trebuie să renunț?
Nu neapărat. Îl putem configura mai bine, lega de alte programe sau completa cu ce îi lipsește.