TOLKAI
Studiu de caz / Integrare AI

Recepționist AI vocal pentru o agenție de marketing juridic

Răspunde la telefon la orice oră, cu modele AI de voce. Răspunde la întrebări, preia datele apelantului și programează consultații. Echipa primește rezumatul, datele extrase și transcrierea completă a apelului.

Integrare AIAutomatizare
Apel în desfășurare
Example Law Group · 21:42 · 02:18
APELANTSăptămâna trecută cineva a intrat în mașina mea din spate. Mai pot primi o consultație?
RECEPȚIONIST AISigur că nu e prea târziu. Îmi spuneți, vă rog, numele?
Nume ✓Data accidentului ✓Leziuni ✓Programare…
Canal
telefon
Disponibil
24/7, inclusiv seara și în weekend
Tehnologie
modele AI de voce
Rezultat
programare + rezumat pentru echipă
01 / Cum funcționează

Cum decurge un apel

  1. 01
    Cineva sunăLa orice oră. Recepționistul răspunde imediat, fără robot cu taste.
  2. 02
    Răspunde la întrebăriDespre firmă, servicii și pașii următori, din baza de cunoștințe a firmei. Nu dă sfaturi juridice.
  3. 03
    Preia dateleNume, data incidentului, leziuni, raport de poliție, contact cu asigurarea, număr de telefon.
  4. 04
    ProgrameazăO consultație gratuită direct în apel, într-un interval liber din calendar.
  5. 05
    Echipa primește totRezumat AI, datele extrase și transcrierea, ca omul care preia cazul să nu mai pună aceleași întrebări.
02 / Vocea

Ascultă recepționistul

Vocea recepționistului, în tonul potrivit momentului: caldă la salut, empatică la o problemă, veselă la confirmare. Voce nativă, cu accent moldovenesc.

Salut caldLa începutul apelului
„Bună ziua! Ați sunat la compania Example. Sunt asistenta virtuală. Cu ce vă pot ajuta?”
EmpatieCând clientul are o problemă
„Îmi pare rău să aud asta. Nu vă faceți griji, rezolvăm împreună, pas cu pas.”
Calm, la obiectPreia datele
„Ca să vă pot ajuta, îmi spuneți, vă rog, numele și un număr de telefon la care vă putem suna?”
BucurosConfirmă programarea
„Perfect! V-am programat mâine, la ora unsprezece. Primiți acum un mesaj de confirmare.”
LiniștitorCând nu știe răspunsul
„La asta nu vă pot răspunde sigur, dar transmit întrebarea colegilor, și vă sună chiar astăzi.”
PrietenosLa final
„Vă mulțumesc că ați sunat! O seară frumoasă și pe curând.”
03 / Transcriere

Un apel, de la început la sfârșit

Exemplu de transcriere cu date inventate, tradus în română. Pentru companiile din Moldova, recepționistul vorbește română, rusă și engleză.

Verificări automate după fiecare apel
  • A întrebat numeleReușit
  • Fără sfat juridicReușit
  • A strâns detaliile cazuluiReușit
  • A confirmat telefonulReușit
  • A oferit consultația gratuităReușit
RECEPȚIONIST AIBună ziua, ați sunat la Example Law Group. Sunt asistenta virtuală. Cu ce vă pot ajuta?
APELANTBună. Am avut un accident săptămâna trecută: cineva a intrat în mine din spate la semafor. Mai pot primi o consultație sau e prea târziu?
RECEPȚIONIST AIÎmi pare rău că s-a întâmplat asta. Sigur că nu e prea târziu, o săptămână după accident e un moment bun să vorbiți cu un avocat. Îmi spuneți, vă rog, numele?
↳ Preia numele
APELANTDaniel.
RECEPȚIONIST AIMulțumesc, Daniel. În ce zi a avut loc accidentul?
APELANTJoia trecută, pe 8. Pe la cinci și jumătate seara.
RECEPȚIONIST AIAm notat, 8 octombrie. Ați fost rănit și ați fost văzut de un medic?
↳ Întreabă de leziuni
APELANTMă doare gâtul și spatele de atunci. A doua zi am fost la urgențe și mi-au spus că e o întindere cervicală.
RECEPȚIONIST AIBine că v-ați verificat. A venit poliția la fața locului?
APELANTDa, au făcut proces-verbal. Celălalt șofer a recunoscut că se uita în telefon.
RECEPȚIONIST AIV-a contactat deja vreo companie de asigurări?
APELANTAsigurarea celuilalt m-a sunat de două ori. Vor o declarație înregistrată.
RECEPȚIONIST AIÎnțeleg. Nu pot da sfaturi juridice, dar mulți oameni preferă să vorbească întâi cu un avocat. Avocații noștri oferă o consultație gratuită: am liber mâine la 11:00 sau la 14:30. Vă convine una dintre ele?
↳ Fără sfat juridic · oferă consultația
APELANTLa 11 e bine.
RECEPȚIONIST AIPerfect. Sunteți programat mâine, vineri, 16 octombrie, la ora 11:00. Numărul care se termină în 0142 este cel mai bun pentru contact?
↳ Confirmă telefonul
APELANTDa, e mobilul meu.
RECEPȚIONIST AIExcelent. Trimit acum rezumatul apelului echipei, ca avocatul să fie pregătit. Toate bune și pe mâine.
↳ Rezumatul pleacă la echipă
04 / Ce primește echipa

Ce primește echipa după fiecare apel

Programarea confirmată, înregistrarea, rezumatul AI, datele extrase (leziuni, data incidentului, raportul de poliție, asigurarea, telefonul) și statusul cererii, cu notițe pentru echipă.

Detaliile unui apel: rezumat, programare confirmată, date extrase
Lista apelurilor cu statistici și filtre
Lista clienților potențiali din apeluri
Aplicația reală, date inventate
05 / Decizii

De ce așa

Construit pentru agenție și folosit în producție. Clientul nu este numit, iar capturile folosesc date inventate.

  1. /01Programarea se face în conversație. Apelantul nu mai așteaptă să fie sunat înapoi, iar cazul nu pleacă la altă firmă între timp.
  2. /02Cererea ajunge cu tot contextul, ca omul care o preia să nu mai pună aceleași întrebări.
  3. /03Răspunde și seara, și în weekend, când altfel apelurile ar ajunge la mesageria vocală.
  4. /04Nu dă sfaturi juridice. Răspunde despre firmă și pași, iar verificarea automată confirmă asta după fiecare apel.
ÎnapoiToate proiectele Proiectul următorwoof.md: magazin online

Pierzi apeluri seara sau în weekend?

Un recepționist AI răspunde, programează și îți trimite rezumatul. Prima discuție este gratuită.

Hai să discutăm